Nous contacter

L'équipe Madnix est entièrement dédiée à votre accompagnement. Quel que soit votre besoin — question technique, demande de renseignement ou suggestion d'amélioration — nous sommes là pour vous offrir une assistance rapide, claire et personnalisée.

Une assistance multicanale à votre service

Parce que chaque utilisateur est différent, Madnix met à votre disposition plusieurs canaux de communication afin que vous puissiez nous joindre de la manière qui vous convient le mieux. Notre objectif est de rendre chaque échange aussi simple et efficace que possible.

Notre service de chat en direct, accessible depuis n'importe quelle page du site, vous met en relation instantanée avec un conseiller qualifié. Pour les demandes nécessitant un suivi plus détaillé, notre support par e-mail vous garantit une réponse approfondie sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne, spécialement conçu pour catégoriser votre demande et l'orienter vers le service le plus compétent. Ce système nous permet de traiter votre requête avec la plus grande précision.

Questions fréquentes

1. Comment modifier mes informations personnelles ? — Rendez-vous dans la section « Mon compte » pour mettre à jour vos données à tout moment.
2. Quel est le délai de réponse du support ? — Notre chat en direct offre une réponse immédiate. Par e-mail, comptez un maximum de 24 heures.
3. Comment signaler un problème technique ? — Utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « Problème technique » pour un traitement prioritaire.
4. Puis-je demander la suppression de mon compte ? — Oui, vous pouvez en faire la demande à tout moment via notre support. Nous traiterons votre requête conformément au RGPD.

Horaires de notre équipe support

Notre équipe d'assistance est joignable sept jours sur sept. Le chat en direct est opérationnel de 9h à 23h (heure de Paris), tandis que les demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire sont traitées du lundi au dimanche, dans un délai garanti de 24 heures.

En dehors de ces créneaux, n'hésitez pas à nous laisser un message : nous prendrons connaissance de votre demande dès l'ouverture du service et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Notre engagement envers vous

La qualité du service client est un pilier fondamental de l'expérience Madnix. Chaque membre de notre équipe de support est formé pour offrir des réponses précises, empathiques et orientées solution. Nous ne nous contentons pas de traiter des tickets : nous construisons une relation de confiance durable avec chacun de nos utilisateurs.

Votre avis compte pour nous. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous vous encourageons à les partager. Madnix grandit grâce à sa communauté, et chaque retour contribue à rendre notre plateforme meilleure jour après jour.